Liefer- und Erfüllungsrichtlinie
Was Sie nach der Zahlung erhalten, wie es zu Ihnen gelangt und wie lange das dauert. Alles, was wir verkaufen, wird elektronisch geliefert — es wird nichts versandt und es fallen keine Versandkosten an.
1. Was geliefert wird
- Ein QR-Code oder eine Eintrittsreferenz für das gebuchte Monument und Datum, in Ihrem Auftrag über den offiziellen Ticketkanal beschafft.
- Ein Link zum digitalen Audioguide für dieses Monument, in der beim Kauf gewählten Sprache.
- Eine Buchungsbestätigung mit Ihrer Referenz, dem Besuchsdatum, der Anzahl der Tickets und dem gezahlten Betrag.
2. Wie geliefert wird
Per E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse. Das ist der primäre und voreingestellte Weg und der einzige, den wir voraussetzen.
Zusätzlich per WhatsApp an +212 607-223008, sofern Sie uns eine Mobilnummer gegeben und dies gewünscht haben. Das ist eine Bequemlichkeit, kein Ersatz: Wir senden die E-Mail immer ebenfalls, sodass eine nicht angekommene WhatsApp nie eine nicht gelieferte Buchung bedeutet.
Es gibt keinen physischen Versand. Es wird nichts per Post verschickt, und zu keinem Zeitpunkt werden Versand-, Bearbeitungs- oder Liefergebühren erhoben.
3. Wann es ankommt
Es kommen zwei Dinge, und nur zwei. Eine Zahlungsbestätigung, sofort. Danach eine einzige Sendung mit allem Übrigen — QR-Code, Link zum Audioguide und Ihre Support-Nummer, gemeinsam in einer Nachricht. Nichts kommt in Einzelteilen.
| Buchung für | Wann QR-Code und Audioguide ankommen |
|---|---|
| Heute, während das Monument geöffnet ist | In der Regel innerhalb von 10 Minuten, spätestens innerhalb einer Stunde |
| Heute, nach Schließung des Monuments | Noch am selben Abend. Ihr Code trägt kein Datum und lässt Sie am nächsten Morgen ein |
| Morgen | In der Regel innerhalb von 10 Minuten nach der Zahlung |
| Ein späteres Datum | Etwa 24 Stunden vor dem Besuchstag, den Sie uns genannt haben — nicht im Moment der Buchung |
4. Warum eine Buchung für nächste Woche nicht heute ankommt
Weil der Code ein Inhaberpapier ohne Namen und ohne Datum ist: ihn wochenlang vor der Reise aufzubewahren, ist der sicherste Weg, ihn zu verlieren. Er landet in einer alten E-Mail unter hundert neueren oder in einem Telefon, das ausgetauscht wurde. Etwa einen Tag vorher gesendet, steht er genau dann oben im Posteingang, wenn Sie ihn brauchen.
Es verlängert außerdem Ihr Widerrufsrecht. Sie können bis zum Versand des Codes jederzeit kostenlos stornieren — eine zehn Tage im Voraus getätigte Buchung bleibt also neun Tage lang stornierbar. Sofortiger Versand würde dieses Fenster schon am ersten Tag schließen.
Wenn Sie ihn lieber jetzt hätten, sagen Sie Bescheid. Schreiben Sie an [email protected] oder per WhatsApp an +212 607-223008, dann senden wir ihn vorab — mit dem Hinweis, dass damit Ihr Widerrufsrecht endet, genau wie es im normalen Ablauf der Fall wäre.
5. Wohin wir liefern
Überallhin. Die Lieferung ist elektronisch, es gibt also kein Land, in das wir nicht liefern können, und keinen Zielaufschlag. Sie brauchen lediglich eine E-Mail-Adresse, auf die Sie unterwegs zugreifen können.
Die Leistung selbst wird in Marrakesch, Marokko, erbracht. Sie kaufen den Eintritt zu einem dortigen Monument an einem von Ihnen gewählten Datum sowie einen digitalen Audioguide, den Sie überall nutzen können.
6. Wenn nichts angekommen ist
Prüfen Sie zuerst Spam- und Werbeordner und anschließend die beim Kauf eingegebene Adresse — eine vertippte Adresse ist mit Abstand die häufigste Ursache.
Haben Sie 48 Stunden vor Ihrem Besuch keinen QR-Code erhalten, melden Sie sich sofort unter [email protected] oder per WhatsApp unter +212 607-223008. Wir senden ihn erneut, auf Wunsch an eine andere Adresse.
Wir antworten möglichst innerhalb von 24 Stunden, 09:00–21:00 (GMT+1), 7 days a week. Ist Ihr Besuch morgen, nutzen Sie WhatsApp — das erreicht uns schneller als E-Mail.
7. Wenn wir nicht liefern können
Können wir Ihr Ticket nicht beschaffen — das Datum ist ausverkauft, das Monument geschlossen oder der offizielle Kanal nicht verfügbar —, informieren wir Sie, sobald wir es wissen, und erstatten den vollen Betrag. Wir ersetzen weder Datum noch Monument, ohne Sie vorher zu fragen.
Eine vollständige Erstattung ist in diesem Fall kein Entgegenkommen. Sie steht Ihnen zu: Wir haben nicht geliefert, wofür Sie bezahlt haben.