Zahlungen und Sicherheit
Wer Ihre Zahlung abwickelt, was wir sehen können und was nicht, und wie die Belastung auf Ihrem Kontoauszug aussehen wird.
1. Wer Ihre Zahlung abwickelt
Kartenzahlungen werden von Stripe abgewickelt. Wo angeboten und von Ihnen gewählt, werden PayPal-Zahlungen von PayPal abgewickelt. Beide sind regulierte Zahlungsinstitute und beide sind in unserer Datenschutzerklärung als Auftragsverarbeiter benannt.
Sie zahlen auf der Seite, auf der Sie bereits sind. Wir leiten Sie nicht zu einer anderen Marke oder Domain weiter, um Ihr Geld entgegenzunehmen — im Moment der Zahlung auf einer unbekannten Seite zu landen ist genau der Punkt, an dem Buchungen abgebrochen werden, und das zu Recht.
2. Was wir nie sehen
Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und die Prüfziffer werden direkt in ein von Stripe gehostetes Formular eingegeben und an Stripe übermittelt. Sie laufen nicht über unsere Server und werden nie in unseren Systemen gespeichert. Wir könnten Ihre Kartennummer nicht abrufen, selbst wenn Sie uns darum bäten.
Stripe ist nach PCI DSS Level 1 zertifiziert, der höchsten von den Kartensystemen definierten Stufe. Unsere Anbindung ist so ausgelegt, dass die Karteninhaberdaten-Umgebung vollständig auf deren Seite bleibt.
Was wir vorhalten, steht in der Datenschutzerklärung: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Ihre Telefonnummer, das gebuchte Monument und Datum, der Betrag und eine Zahlungsreferenz des Anbieters.
3. Was auf Ihrem Kontoauszug erscheint
Die Belastung trägt einen Verwendungszweck, der die Seite ausweist, auf der Sie gebucht haben, damit die Zeile auf Ihrem Auszug zu der Marke passt, bei der Sie sich erinnern gekauft zu haben. Der genaue Text für Ihre Buchung wird Ihnen vor der Zahlung angezeigt und in der Bestätigungs-E-Mail wiederholt.
Das ist Absicht. Die meisten Kartenreklamationen sind kein Betrug; es sind Menschen, die Wochen später eine Zeile auf einem Auszug nicht wiedererkennen. Können Sie eine Belastung von uns nicht zuordnen, schreiben Sie mit Betrag und Datum an [email protected] — wir klären sie noch am selben Tag.
4. Starke Kundenauthentifizierung
Zahlungen von Kundinnen und Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich unterliegen der starken Kundenauthentifizierung. Ihre Bank kann Sie bitten, die Zahlung in ihrer App oder per Code zu bestätigen — das ist 3-D Secure, es ist gesetzlich vorgeschrieben, und es fragt Ihre Bank, nicht wir.
Schlägt die Authentifizierung fehl, kommt die Zahlung nicht zustande und es entsteht keine Buchung. Es wird nichts abgebucht und Sie können es erneut versuchen.
5. Währung
Alle Preise werden in Euro (EUR) ausgewiesen und abgerechnet. Der offizielle Eintrittspreis des Monuments wird zusätzlich in marokkanischen Dirham (MAD) neben unserem Preis angegeben, damit Sie genau sehen, was die Kasse verlangt und was unsere Leistung darüber hinaus kostet.
Lautet Ihre Karte auf eine andere Währung, nimmt Ihre Bank die Umrechnung zu ihrem eigenen Kurs vor und kann eigene Gebühren erheben. Diese Umrechnung besteht zwischen Ihnen und Ihrer Bank; wir erhalten den angezeigten Euro-Betrag.
6. Betrugsprävention
Stripe und PayPal führen bei Zahlungen über diese Seite Betrugsprüfungen durch; dabei verarbeiten sie technische Informationen über das Gerät und die Transaktion. Das ist erforderlich, um Zahlungen sicher entgegenzunehmen, und stützt sich auf unser berechtigtes Interesse an der Betrugsprävention; es ist in unserer Datenschutz- und Cookie-Erklärung beschrieben.
Wir können eine Buchung ablehnen oder stornieren und erstatten, wenn eine Zahlung als hochriskant eingestuft wird. Tun wir das, erstatten wir vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
7. Reklamationen und Rückbuchungen
Stimmt etwas mit einer Buchung nicht, wenden Sie sich an uns, bevor Sie Ihre Bank einschalten. Steht eine Erstattung zu, zahlen wir sie zügig, und eine Rückbuchung dauert erheblich länger als eine E-Mail.
Wurde eine Buchung wie beschrieben geliefert und wurden unsere Bedingungen beim Kauf akzeptiert, widersprechen wir der Rückbuchung und legen dem Zahlungsdienstleister den Nachweis vor, was zum Kaufzeitpunkt genau angezeigt und akzeptiert wurde — einschließlich des Preisvergleichs und der Rückerstattungsrichtlinie, wie sie auf dem Bildschirm zu sehen waren.