سياسة التسليم والتنفيذ
ما الذي تتوصل به بعد الدفع، وكيف يصلك، وفي أي أجل. كل ما نبيعه يُسلَّم إلكترونياً — لا شيء يُرسَل بالبريد، ولا تُحتسب أي رسوم شحن.
1. ما الذي يُسلَّم
- رمز QR أو مرجع دخول للمعلمة والتاريخ اللذين حجزتهما، نحصل عليه من قناة التذاكر الرسمية بناءً على تعليماتك.
- رابط إلى الدليل الصوتي الرقمي لتلك المعلمة، باللغة التي اخترتها عند الشراء.
- تأكيد حجز يتضمن رقمك المرجعي وتاريخ الزيارة وعدد التذاكر والمبلغ المدفوع.
2. كيف يتم التسليم
عبر البريد الإلكتروني، إلى العنوان الذي أدخلته عند الشراء. هذه هي الوسيلة الأساسية والافتراضية، وهي الوحيدة التي نشترطها.
وإضافةً إلى ذلك عبر واتساب، على +212 607-223008، إن كنت قد أعطيتنا رقم هاتف محمول وطلبت ذلك. هذه وسيلة تيسير لا بديل: نرسل البريد الإلكتروني دائماً كذلك، حتى لا تعني رسالة واتساب لم تصل أن الحجز لم يُسلَّم.
لا يوجد أي شحن مادي. لا يُرسَل شيء بالبريد، ولا تُحتسب في أي مرحلة رسوم شحن أو مناولة أو تسليم.
3. متى يصل
يصلك شيئان لا ثالث لهما. تأكيد الدفع، فوراً. ثم إرسالٌ واحد يحمل كل ما تبقّى — رمز QR ورابط الدليل الصوتي ورقم الدعم — مجتمعةً في رسالة واحدة. ولا شيء يصل مُفرَّقاً.
| الحجز لأي يوم | متى يصل رمز QR والدليل الصوتي |
|---|---|
| اليوم، والمعلمة مفتوحة | عادةً في أقل من 10 دقائق، وخلال ساعة على أبعد تقدير |
| اليوم، بعد إغلاق المعلمة | في المساء نفسه. ورمزك لا يحمل تاريخاً، فيُدخِلك صباح الغد |
| غداً | عادةً في أقل من 10 دقائق من الدفع |
| تاريخ لاحق | نحو 24 ساعة قبل يوم الزيارة الذي ذكرته لنا — لا لحظة الحجز |
4. لماذا لا يصلك اليوم حجزٌ للأسبوع المقبل
لأن الرمز سندٌ لحامله، بلا اسم وبلا تاريخ: والاحتفاظ به أسابيع قبل السفر أقصر طريق إلى ضياعه. ينتهي في بريد قديم تحت مئة أحدث منه، أو في هاتف جرى تغييره. أما إرساله قبل يوم تقريباً فيضعه في أعلى صندوقك في اللحظة التي تحتاجه فيها فعلاً.
وهو يُطيل كذلك حقك في الإلغاء. إذ يمكنك الإلغاء والاسترداد الكامل ما دمنا لم نرسل الرمز، فحجزٌ قبل عشرة أيام يظل قابلاً للإلغاء تسعةً منها. ولو أرسلناه فوراً لأُغلقت هذه النافذة في اليوم الأول.
وإن فضّلت أن يصلك الآن فاطلبه. راسلنا على [email protected] أو أرسل رسالة إلى +212 607-223008 ونرسله لك مبكراً — مع العلم أن ذلك يُنهي حقك في الإلغاء، تماماً كما يحدث في الموعد المعتاد.
5. أين نُسلِّم
في أي مكان. التسليم إلكتروني، فلا يوجد بلد لا نستطيع التسليم إليه ولا رسوم إضافية حسب الوجهة. كل ما تحتاجه هو عنوان بريد إلكتروني يمكنك الوصول إليه أثناء السفر.
أما الخدمة نفسها فتُنفَّذ في مراكش بالمغرب. أنت تشتري دخولاً إلى معلمة هناك، في تاريخ تختاره، إضافةً إلى دليل صوتي رقمي يمكنك استعماله في أي مكان.
6. إن لم يصلك شيء
راجع أولاً مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو مجلد العروض، ثم تحقق من العنوان الذي كتبته عند الشراء — فالعنوان المكتوب خطأً هو السبب الأكثر شيوعاً بفارق كبير.
إن لم يصلك رمز QR قبل زيارتك بـ 48 ساعة، فتواصل معنا فوراً على [email protected] أو عبر واتساب على +212 607-223008. سنعيد إرساله، إلى عنوان آخر إن أردت.
نسعى للرد خلال 24 ساعة، 09:00–21:00 (GMT+1), 7 days a week. وإن كانت زيارتك غداً فاستعمل واتساب — فهو يصلنا أسرع من البريد الإلكتروني.
7. إن تعذَّر علينا التسليم
إن لم نتمكن من الحصول على تذكرتك — نفاد التاريخ، أو إغلاق المعلمة، أو تعذُّر الوصول إلى القناة الرسمية — فسنخبرك حالما نعلم ونعيد إليك المبلغ كاملاً. ولا نستبدل تاريخاً آخر ولا معلمة أخرى دون أن نسألك أولاً.
الاسترداد الكامل في هذه الحالة ليس بادرة حسن نية، بل هو حقك: لم نُسلِّم ما دفعتَ مقابله.