Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Die Regel in einem Satz

Kostenlose Stornierung und volle Rückerstattung jederzeit, bevor wir Ihren QR-Code senden. Keine Rückerstattung danach, außer in den in Abschnitt 5 genannten Fällen.

2. Bevor Ihr QR-Code versandt wird

Schreiben Sie an [email protected] unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz oder schicken Sie eine WhatsApp an +212 607-223008. Wir stornieren die Buchung und erstatten den vollen gezahlten Betrag — ohne Gebühr und ohne Rückfragen.

Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Wie schnell das Geld wieder erscheint, entscheidet Ihre Bank; in der Praxis sind es 3 bis 10 Werktage.

Ob Ihr Ticket bereits versandt wurde, erkennen Sie an unserer Liefer-E-Mail. Im Zweifel fragen Sie uns — wir sagen Ihnen den Stand Ihrer Buchung, bevor Sie sich entscheiden.

3. Nachdem Ihr QR-Code versandt wurde

Ist der QR-Code versandt, kann die Buchung nicht mehr erstattet werden. Der Code bleibt an einem anderen Tag gültig: ausgeschlossen ist die Erstattung, nicht der Besuch.

Das ist keine willkürliche Grenze. Zu diesem Zeitpunkt haben wir das Ticket beim offiziellen Kanal gekauft und Ihnen ausgehändigt. Der Code lässt ein, wer ihn vorzeigt — er trägt weder Namen noch Datum —, sodass er ab Zugang genutzt, gespeichert oder weitergegeben werden kann, ohne dass wir feststellen könnten, dass dies nicht geschehen ist. Die Leistung, mit der Sie uns beauftragt haben, ist erbracht.

4. Warum das 14-tägige Widerrufsrecht nach der Lieferung nicht mehr gilt

Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich haben grundsätzlich 14 Tage, um einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen. Auf das, was wir verkaufen, sind zwei anerkannte Ausnahmen anwendbar, die zusammen den gesamten Leistungsumfang abdecken. Wir legen sie offen dar, statt sie zu verstecken, damit Sie unsere Begründung prüfen können.

Das Eintrittsticket. Was Sie uns auftragen, ist eine Dienstleistung: für Sie ein offizielles Ticket zu beschaffen. Bei Dienstleistungsverträgen erlischt das Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung der Leistung, wenn die Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme begonnen hat, dass Sie das Recht mit vollständiger Vertragserfüllung verlieren (Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe a; in Deutschland § 356 Abs. 4 BGB). Ihr Auftrag ist in dem Moment vollständig ausgeführt, in dem Sie das Ticket in Händen halten — dieser Moment, nicht das Besuchsdatum, ist die Grenze.

Der Audioguide. Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn mit der Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und dieser seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat (Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie; § 356 Absatz 5 BGB). Genau das holt das zweite Kontrollkästchen unseres Bezahlvorgangs ein — in Ihrer Sprache und vor der Zahlung; den angezeigten Wortlaut speichern wir zusammen mit dem Zeitpunkt Ihrer Zustimmung.

Weil wir diese Zustimmung einholen und weil wir mit der Ausführung erst beginnen, wenn wir Ihren QR-Code senden, behalten Sie bis zum Moment der Lieferung ein echtes und unbefristetes Stornorecht. Wir halten das für fairer als eine 14-Tage-Frist, die abläuft, während Sie noch auf Ihr Ticket warten.

5. Wann wir trotz Lieferung erstatten

In diesen Fällen erstatten wir auch nach der Lieferung vollständig:

• Das Monument war an Ihrem gebuchten Tag geschlossen und Sie konnten nicht hinein — einschließlich unangekündigter Schließungen wegen Restaurierung, offizieller Besuche, religiöser Feiertage oder Wetter.
• Das gelieferte Ticket galt nicht für das gebuchte Datum, Monument oder die gebuchte Personenzahl.
• Wir haben Ihren QR-Code nicht vor Ihrem Besuchstag geliefert.
• Uns ist bei Ihrer Buchung ein Fehler unterlaufen, den wir vor Ihrem Besuch nicht korrigieren konnten.

6. Wenn Sie nicht erscheinen

Ein nicht genutzter Code wird nicht erstattet, ist aber auch nicht verfallen: Er trägt kein Datum und lässt Sie beim nächsten Besuch weiterhin ein. Was wir nicht können, ist ihn zurücknehmen — sobald er bei Ihnen ist, lässt sich nicht mehr feststellen, dass er nicht genutzt oder weitergegeben wurde.

Wissen Sie vorab, dass Sie nicht kommen können, sagen Sie uns trotzdem Bescheid. Haben wir Ihren QR-Code noch nicht versandt, stornieren wir und erstatten vollständig. Ist er versandt, können wir nicht erstatten — wo das Monument eine Terminänderung zulässt, fragen wir jedoch in Ihrem Namen nach, ohne Zusage, dass zugestimmt wird.

7. Eine Buchung ändern

Vor der Lieferung ändern wir Datum oder Personenzahl kostenlos, sofern verfügbar. Kostet die neue Buchung mehr, zahlen Sie die Differenz; kostet sie weniger, erstatten wir sie.

Nach der Lieferung liegt eine Terminänderung im Ermessen des Monuments und ist in der Regel nicht möglich.

8. So machen Sie einen Anspruch geltend

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Buchungsreferenz und, soweit einschlägig, einem Foto des Schließungshinweises oder des abgewiesenen Tickets. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und über Erstattungsanträge binnen 14 Tagen nach Eingang der erforderlichen Angaben zu entscheiden.

Lehnen wir einen Anspruch ab, begründen wir das schriftlich und erklären, wie Sie die Entscheidung anfechten können.

9. Bevor Sie Ihre Bank einschalten

Sprechen Sie zuerst mit uns. Wo eine Erstattung geschuldet ist, erstatten wir zügig, und eine Rückbuchung dauert deutlich länger als eine E-Mail.

Wurde eine Buchung wie beschrieben geliefert und wurden die obigen Bedingungen beim Bezahlvorgang akzeptiert, widersprechen wir der Rückbuchung und legen dem Zahlungsdienstleister den Nachweis darüber vor, was zum Kaufzeitpunkt angezeigt und akzeptiert wurde.