سياسة الاسترداد والإلغاء

1. القاعدة في سطر واحد

إلغاء مجاني واسترداد كامل في أي وقت قبل أن نرسل رمز QR الخاص بك. ولا استرداد بعد ذلك، إلا في الحالات المحدّدة في البند 5.

2. قبل إرسال رمز QR

راسلنا على [email protected] مع ذكر رقمك المرجعي، أو أرسل رسالة واتساب إلى +212 607-223008. سنلغي الحجز ونعيد المبلغ كاملاً، دون رسوم ودون أسئلة.

وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويحدّد مصرفك سرعة ظهور المبلغ من جديد؛ وعملياً يستغرق ذلك من 3 إلى 10 أيام عمل.

ويمكنك التحقّق مما إذا كانت تذكرتك قد أُرسلت بالبحث عن رسالة التسليم منّا. وإن ساورك الشك فاسألنا: سنخبرك بحالة حجزك قبل أن تقرّر.

3. بعد إرسال رمز QR

بعد إرسال رمز QR لا يمكن استرداد الحجز. ويظل الرمز صالحاً للاستعمال في يوم آخر: الذي يسقط هو الاسترداد، لا الزيارة.

وليس هذا حدّاً اعتباطياً. ففي تلك اللحظة نكون قد اشترينا التذكرة من القناة الرسمية ووضعناها بين يديك. والرمز يُدخِل مَن يقدّمه — لا يحمل اسماً ولا تاريخاً — فمنذ أن يصلك يمكن استعماله أو حفظه أو تحويله، ولا سبيل لنا إلى إثبات أن ذلك لم يقع. وتكون الخدمة التي كلّفتنا بها قد أُنجزت.

4. لماذا لا ينطبق حق الانسحاب خلال 14 يوماً بعد التسليم

يتمتّع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة عادةً بمهلة 14 يوماً للانسحاب من عقد مبرَم عن بُعد. وينطبق على ما نبيعه استثناءان راسخان يغطّيانه مجتمعَين بالكامل. ونعرضهما بوضوح بدل إخفائهما، لتتمكّن من التحقّق من استدلالنا.

تذكرة الدخول. ما تكلّفنا به خدمةٌ: أن نحصل لك على تذكرة رسمية نيابةً عنك. وعقود الخدمات تُستثنى من حق الانسحاب متى نُفِّذت الخدمة بالكامل، إذا بدأ التنفيذ بموافقتك الصريحة المسبقة وبإقرارك أنك تفقد هذا الحق عند اكتمال التنفيذ (توجيه حقوق المستهلك الأوروبي 2011/83/EU، المادة 16 الفقرة (a)، وما يقابلها في أنظمة عقود المستهلك البريطانية لعام 2013). وتعليماتك تُنفَّذ بالكامل في اللحظة التي تصير فيها التذكرة بين يديك: تلك اللحظة، لا تاريخ الزيارة، هي الحدّ.

الدليل الصوتي. يُستثنى المحتوى الرقمي غير المسلَّم على دعامة مادية من حق الانسحاب متى بدأ التنفيذ بموافقة المستهلك الصريحة المسبقة وإقراره بأنه يفقد بذلك ذلك الحق (المادة 16(m) من التوجيه، وما يقابلها في القانون البريطاني). وهذا بالضبط ما يستوفيه مربّع التحديد الثاني في صفحة الدفع لدينا، بلغتك وقبل أن تدفع — ونحتفظ بالنص الذي عُرض عليك مع توقيت قبولك.

ولأننا نستوفي تلك الموافقة، ولأننا لا نبدأ التنفيذ إلا عند إرسال رمز QR، فإنك تحتفظ بحق إلغاء حقيقي وغير مقيَّد حتى لحظة التسليم ذاتها. ونرى ذلك ترتيباً أعدل من مهلة 14 يوماً تنقضي وأنت ما تزال تنتظر تذكرتك.

5. متى نردّ المبلغ رغم التسليم

نردّ المبلغ كاملاً، حتى بعد التسليم، في كل من هذه الحالات:

• كان المعلَم مغلقاً في التاريخ المحجوز ولم تتمكّن من الدخول — بما في ذلك الإغلاقات غير المعلنة بسبب الترميم أو الزيارات الرسمية أو المناسبات الدينية أو الأحوال الجوية.
• لم تكن التذكرة التي زوّدناك بها صالحة للتاريخ أو المعلَم أو عدد الزوّار المحجوز.
• لم نسلّم رمز QR الخاص بك قبل تاريخ زيارتك.
• ارتكبنا في حجزك خطأً لم نتمكّن من تصحيحه قبل زيارتك.

6. إن لم تحضر

الرمز الذي لم تستعمله لا يُسترَدّ، لكنه لا يضيع أيضاً: فهو لا يحمل تاريخاً، وسيُدخِلك في زيارتك القادمة. أما ما لا نستطيعه فهو استرجاعه — فمنذ أن وصلك لم يعد لنا سبيل إلى إثبات أنه لم يُستعمل أو يُمرَّر إلى غيرك.

وإن علمت مسبقاً أنك لن تستطيع الحضور فأخبرنا على أي حال. فإن لم نكن قد أرسلنا رمز QR بعد، ألغينا وأعدنا المبلغ كاملاً. وإن كنّا قد أرسلناه فلا يمكننا الاسترداد — لكن حيث يسمح المعلَم بتغيير التاريخ سنطلب ذلك نيابةً عنك، دون أي وعد بالموافقة.

7. تعديل الحجز

قبل التسليم نغيّر تاريخك أو عدد الزوّار مجاناً، رهناً بالتوفّر. فإن كان الحجز الجديد أغلى دفعت الفارق، وإن كان أرخص أعدنا لك الفارق.

وبعد التسليم يعود تغيير التاريخ لتقدير المعلَم وحده وهو غير ممكن في الغالب.

8. كيف تقدّم طلباً

راسلنا على [email protected] مع رقمك المرجعي، وعند الاقتضاء صورة لإشعار الإغلاق أو للتذكرة التي رُفض دخولك بها. ونسعى للردّ خلال 24 ساعة وللبتّ في طلبات الاسترداد خلال 14 يوماً من تسلّم المعلومات اللازمة.

وإن رفضنا طلباً فسنبيّن لك السبب كتابةً ونشرح كيفية التظلّم منه.

9. قبل مراسلة مصرفك

تحدّث إلينا أولاً. فنحن نردّ المبالغ بسرعة متى استُحقّت، والاعتراض على العملية يستغرق وقتاً أطول بكثير من رسالة بريد إلكتروني.

ومتى سُلِّم الحجز كما وُصف وقُبلت الشروط أعلاه عند الدفع، اعترضنا على ردّ المبلغ وزوّدنا مزوّد خدمة الدفع بسجلّ ما عُرض وما قُبل لحظة الشراء.