شروط البيع

1. مع مَن تتعاقد

خدمة الحجز على هذا الموقع وعلى كل موقع من مواقع شبكتنا تشغّلها MarrakechLocal LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة (LLC) مؤسَّسة في ولاية Wyoming بالولايات المتحدة، ومقرّها المسجَّل 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States («الشركة»، «نحن»).

أياً كان موقع الشبكة الذي حجزت منه، فإن عقدك يُبرم مع MarrakechLocal LLC. وهذا هو الاسم الذي يظهر على فاتورتك وعلى كشف حساب بطاقتك. ويقدّم الدعم الفريق نفسه عبر [email protected].

نحن شركة خاصة مستقلة. لسنا جهة عامة، ولا إدارة معلَم، ولا شبّاك تذاكر رسمياً، ولا مكتباً سياحياً وطنياً أو جهوياً. ولا صلة لنا بوزارة الثقافة المغربية ولا بإدارة أي معلَم، ولا نحظى برعايتهم ولا بتكليف أو تفويض منهم. ولا ينبغي فهم أي شيء على مواقعنا خلافاً لذلك.

2. ما الذي تشتريه

أنت تكلّفنا بأداء أمرين نيابةً عنك:

• شراء بصفة كونسيرج: نحصل على تذكرة دخول رسمية للمعلَم والتاريخ وعدد الزوّار الذي تختاره، ونشتريها من قناة التذاكر الرسمية باسمك وبناءً على تعليماتك.
• دليل صوتي رقمي: دليل مسجَّل ومتعدّد اللغات لذلك المعلَم، يُسلَّم كمحتوى رقمي تشغّله على جهازك الخاص.

3. ما الذي لا تشتريه

تفادياً لأي التباس، لا تشمل خدمتنا ما يلي:

• مرشداً بشرياً ولا جولة مصحوبة بمرشد. فالدليل الصوتي تسجيل، لا شخص.
• النقل من المعلَم أو إليه.
• الدخول ذا الأولوية أو «تجاوز الطابور» حيث لا يوفّر المعلَم نفسه مدخلاً ذا أولوية. فحين يكون للمعلَم طابور واحد، فإن حيازة التذكرة تعني أنك لا تقف في طابور شبّاك التذاكر، لا أنك تتجاوز طابور الدخول.
• أي ضمان للدخول عند رفضه لأسباب تعود إليك، ومنها الحضور في تاريخ خاطئ، أو خارج ساعات العمل، أو رفض موظفي المعلَم دخولك بسبب السلوك أو اللباس.
• أي حق أو ترخيص ممنوح من المعلَم أو من أي جهة عامة.

4. السعر والشفافية

تُعرض جميع الأسعار باليورو، وهي شاملة لكل الضرائب والرسوم، وتمثّل المبلغ الإجمالي الذي سيُخصم منك. ولا تُضاف أي رسوم إضافية عند الدفع.

سعرنا أعلى من السعر الرسمي عند الشبّاك. ونعرض السعر الرسمي إلى جانب سعرنا في كل صفحة حجز، مع رابط إلى بوابة الوزارة الرسمية على https://www.tickets-monuments.ma/، لتتمكّن من المقارنة والشراء المباشر إن فضّلت ذلك. ويغطّي الفارق الحصولَ على التذكرة نيابةً عنك، والدليل الصوتي الرقمي، والدعم متعدّد اللغات، ونافذة الإلغاء المجاني الموضّحة في سياسة الاسترداد والإلغاء لدينا.

تحدّد الأسعارَ الرسمية جهاتٌ خارجية وهي تتغيّر دون إشعارنا. ونتحقّق منها بانتظام؛ غير أنه إذا اختلف السعر الرسمي المعروض على موقعنا عن السعر المطبَّق فعلياً في المعلَم، فسعر المعلَم هو الصحيح، ويكون ما عرضناه خطأً لا عرضاً ملزماً.

5. كيفية انعقاد العقد

طلبك هو عرض بالشراء. وينعقد العقد حين نرسل إليك رسالة تأكيد تتضمّن رقمك المرجعي. وإن تعذّر علينا تنفيذ طلب — مثلاً لأن المعلَم مغلق في التاريخ الذي اخترته، أو لعدم توفّر التذاكر، أو لأن الطلب يبدو احتيالياً — فسنُعلمك ونردّ لك المبلغ كاملاً.

ولستَ مضطرّاً إلى الموافقة على أنّنا مستقلّون عن المعلَم — بل نحن نُعلمك بذلك. وهذا البيان يظهر في صفحة الدفع مباشرةً فوق نموذج الدفع، قبل أن تُدخل أي بيانات بطاقة، ويُسجّل مع طلبك.

وقبل أن تتمكّن من الدفع، عليك تحديد مربّع واحد يُقرّ بالأمرين معاً: أنك توافق على أن الخدمة تبدأ بتسليم رمز QR الخاص بك وأنّها تُنجَز بالكامل في تلك اللحظة وأنك بذلك تفقد حق الانسحاب خلال 14 يوماً، سواء بخصوص الشراء الذي نقوم به نيابةً عنك أو بخصوص الدليل الصوتي الرقمي؛ وأنك تقبل هذه الشروط وسياسة الاسترداد والإلغاء. ونصّ فقدان حق الانسحاب مكتوب بالكامل بجانب المربّع، لا خلف رابط.

ونحتفظ بالنصّ الحرفي الذي عُرض عليك بلغتك، مع توقيت قبولك له. ونفعل ذلك ليتمكّن كلا الطرفين لاحقاً من إثبات ما اتُّفق عليه فعلاً.

6. التسليم

بعد الدفع نحصل على تذكرتك ونرسل إليك رمز QR مع رابط إلى دليلك الصوتي الرقمي، عبر البريد الإلكتروني، وعبر واتساب إن كنت قد زوّدتنا برقم. ويتمّ التسليم قبل تاريخ زيارتك.

وتسليم رمز QR هو اللحظة التي تُعدّ فيها خدمتنا منجزة. وهي أيضاً اللحظة التي ينتهي عندها حقّك في الإلغاء — انظر سياسة الاسترداد والإلغاء.

وتقع على عاتقك مسؤولية تزويدنا ببريد إلكتروني صالح ومراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإن لم يصلك رمز QR قبل 48 ساعة من زيارتك، فتواصل معنا فوراً على [email protected] أو عبر واتساب على +212 607-223008، وسنعيد إرساله.

7. زيارتك

التذاكر صالحة للمعلَم والتاريخ وعدد الزوّار المذكورين عليها. ويخضع الدخول لأنظمة المعلَم وساعات عمله وطاقته الاستيعابية، وهي أمور لا سيطرة لنا عليها.

تُغلق المعالم في المغرب أحياناً بإشعار قصير جداً بسبب الترميم أو المناسبات الدينية أو الزيارات الرسمية أو الأحوال الجوية. وإن كان المعلَم مغلقاً في التاريخ الذي حجزته ولم تتمكّن من الدخول، فتواصل معنا: سنحصل على تذكرة لتاريخ بديل متى أمكن، أو نردّ لك المبلغ كاملاً إن تعذّر ذلك. وهذه هي الحالة الوحيدة التي تُسترَدّ فيها تذكرة سُلِّمت بالفعل، لأن الخدمة تعذّر استعمالها دون خطأ منك.

8. الدليل الصوتي

يُرخَّص لك الدليل الصوتي للاستعمال الشخصي غير التجاري في إطار زيارتك. ولا يجوز لك إعادة توزيعه أو بيعه أو نشره أو أداؤه علناً.

ويعمل في متصفّح ويب عادي ويتطلّب اتصالاً بالإنترنت عند التحميل. وهو لا يحلّ محلّ مرشد محلي مرخَّص ولا يمنح أي حق في الدخول.

9. مسؤوليتنا

نحن ملزمون بأداء الخدمة الموصوفة في هذه الشروط بعناية وكفاءة معقولتين. وإن أخللنا بذلك، فنحن مسؤولون عن الضرر الذي يكون نتيجة متوقَّعة لهذا الإخلال.

وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية بشأن أي حجز على المبلغ الذي دفعته مقابله، إلا حيث لا يجيز القانون هذا التحديد. ولا نستبعد ولا نحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا، ولا عن الغش أو التدليس، ولا عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانوناً استبعادها.

ولسنا مسؤولين عن أفعال المعلَم أو موظفيه أو امتناعهم، ولا عن الإغلاقات أو قيود الدخول التي يفرضها المعلَم أو أي جهة عامة، ولا عن تكاليف السفر أو الإقامة أو غيرها من النفقات التي تتكبّدها بمناسبة الزيارة.

ولا يمسّ أي بند في هذه الشروط بحقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً.

10. الشكاوى وتسوية النزاعات

إن حدث خطأ، فراسلنا أولاً على [email protected] مع ذكر رقمك المرجعي. ونسعى للردّ خلال 24 ساعة ولتسوية الشكاوى خلال 14 يوماً.

وإن لم يُرضك ردّنا وكنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي، فقد يحقّ لك اللجوء إلى هيئة التسوية البديلة للنزاعات في بلدك. أخبرنا وسنرشدك إلى الجهة المختصّة بحالتك.

ونرجو أن تعرض المشكلة علينا قبل مراسلة مصرفك. فالاعتراض على العملية دون التواصل معنا أبطأ عليك من الاسترداد، ومتى أمكننا إثبات أن الخدمة قُدِّمت كما وُصفت فسنعترض عليه.

11. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية Wyoming بالولايات المتحدة.

وإن كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإن اختيار القانون هذا لا يحرمك من الحماية التي تكفلها القواعد الآمرة لحماية المستهلك في بلد إقامتك، ويجوز لك رفع الدعوى أمام محاكم ذلك البلد.

12. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. والنسخة السارية على حجزك هي النسخة النافذة في تاريخ إجرائه، ونحتفظ بكل نسخة. ويشير التاريخ في أعلى هذه الصفحة إلى آخر تعديل.

13. التواصل

MarrakechLocal LLC، 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. البريد الإلكتروني: [email protected]. الإشعارات القانونية: [email protected].