المدفوعات والأمان

1. من يعالج دفعتك

تُعالَج مدفوعات البطاقات من طرف Stripe. وحيث تُتاح وتختارها، تُعالَج مدفوعات PayPal من طرف PayPal. وكلتاهما مؤسسة دفع خاضعة للتنظيم، وكلتاهما مذكورة في سياسة الخصوصية لدينا كمعالِج للبيانات.

أنت تدفع في الموقع الذي أنت فيه أصلاً. لا نحوّلك إلى علامة أخرى ولا إلى نطاق آخر لتحصيل أموالك، لأن الانتقال إلى موقع غير مألوف في لحظة الدفع بالذات هو ما يجعل الناس يتخلون عن الحجز — وهم محقون في ذلك.

2. ما لا نراه أبداً

رقم بطاقتك وتاريخ انتهائها ورمز الأمان تُدخَل مباشرةً في نموذج تستضيفه Stripe وتُرسَل إليها. وهي لا تمر عبر خوادمنا ولا تُخزَّن قط في أنظمتنا. ولن نستطيع استرجاع رقم بطاقتك حتى لو طلبتَ منا ذلك.

حاصلة Stripe على شهادة PCI DSS من المستوى الأول، وهو أعلى مستوى تحدده شبكات البطاقات. وقد صُمِّم ربطنا بها بحيث تبقى بيئة بيانات البطاقات كلها في جانبهم.

أما ما نحتفظ به فمُدرَج في سياسة الخصوصية: اسمك وبريدك الإلكتروني وهاتفك إن أعطيتَه، والمعلمة والتاريخ اللذين حجزتهما، والمبلغ، ومرجع دفع من مزوّد الخدمة.

3. ما يظهر في كشف حسابك

يظهر الخصم بوصف يحدد الموقع الذي حجزتَ فيه، حتى يطابق السطر في كشف حسابك العلامة التي تتذكر أنك اشتريتَ منها. والوصف الدقيق لحجزك يُعرَض عليك قبل الدفع ويُكرَّر في بريد التأكيد.

وهذا مقصود. فمعظم نزاعات البطاقات ليست احتيالاً، بل أشخاص لم يتعرفوا على سطر في كشف حساب بعد أسابيع. فإن لم تستطع تحديد خصم منا، راسلنا على [email protected] بالمبلغ والتاريخ وسنحدده لك في اليوم نفسه.

4. المصادقة القوية للعميل

تخضع مدفوعات العملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة للمصادقة القوية. وقد يطلب منك بنكك تأكيد الدفع في تطبيقه أو عبر رمز — وهذا هو 3-D Secure، يفرضه القانون، والذي يطلبه هو بنكك لا نحن.

وإن أخفقت المصادقة فلن تكتمل عملية الدفع ولن يُنشَأ أي حجز. لا يُقتطع شيء ويمكنك المحاولة من جديد.

5. العملة

تُعرَض جميع الأسعار وتُحتسب باليورو (EUR). كما يُعرَض سعر الدخول الرسمي للمعلمة بالدرهم المغربي (MAD) إلى جانب سعرنا، لترى بالضبط ما يتقاضاه شباك التذاكر وما تكلفه خدمتنا فوقه.

وإن كانت بطاقتك بعملة أخرى، فبنكك هو من يجري التحويل بسعره الخاص وقد يضيف رسومه. هذا التحويل شأن بينك وبين بنكك؛ أما نحن فنتوصل بالمبلغ المعروض باليورو.

6. الوقاية من الاحتيال

تُجري Stripe وPayPal فحوصاً لمكافحة الاحتيال على المدفوعات التي تتم عبر هذا الموقع، وهو ما يقتضي معالجتهما لمعلومات تقنية عن الجهاز وعن المعاملة. وهذا ضروري لتحصيل المدفوعات بأمان، ويستند إلى مصلحتنا المشروعة في منع الاحتيال، وهو موصوف في سياستي الخصوصية وملفات تعريف الارتباط لدينا.

وقد نرفض حجزاً، أو نلغيه ونعيد مبلغه، حين يُصنَّف الدفع على أنه مرتفع المخاطر. وإذا فعلنا، فإننا نعيد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

7. النزاعات وردّ المبالغ المدفوعة

إن كان في حجزك خلل، فتواصل معنا قبل أن تتواصل مع بنكك. فحيث يكون الاسترداد مستحقاً ندفعه بسرعة، ورد المبلغ عبر البنك يستغرق وقتاً أطول بكثير مما تستغرقه رسالة بريد إلكتروني.

وحين يكون الحجز قد سُلِّم كما وُصِف وقُبِلت شروطنا عند الشراء، فإننا نعترض على رد المبلغ ونزوّد مزوّد الخدمة بسجل ما عُرِض وما قُبِل بالضبط لحظة الشراء، بما في ذلك مقارنة الأسعار وسياسة الاسترداد كما ظهرتا على الشاشة.