Pagos y seguridad
Quién cobra su pago, qué podemos y qué no podemos ver, y cómo aparecerá el cargo en su extracto.
1. Quién procesa su pago
Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Cuando se ofrece y usted lo elige, los pagos por PayPal los procesa PayPal. Ambos son entidades de pago reguladas y ambos figuran como encargados del tratamiento en nuestra Política de privacidad.
Usted paga en el sitio en el que ya se encuentra. No le redirigimos a otra marca ni a otro dominio para cobrarle, porque acabar en un sitio desconocido justo en el momento de pagar es precisamente cuando la gente abandona una reserva — y con razón.
2. Lo que nunca vemos
El número de su tarjeta, su fecha de caducidad y su código de seguridad se introducen directamente en un formulario alojado por Stripe y se transmiten a Stripe. No pasan por nuestros servidores y nunca se almacenan en nuestros sistemas. No podríamos recuperar el número de su tarjeta aunque nos lo pidiera.
Stripe cuenta con la certificación PCI DSS de nivel 1, el nivel más alto definido por las redes de tarjetas. Nuestra integración está diseñada para que el entorno de datos de tarjeta permanezca íntegramente de su lado.
Lo que sí conservamos figura en la Política de privacidad: su nombre, correo electrónico, teléfono si lo facilitó, el monumento y la fecha reservados, el importe y una referencia de pago del proveedor.
3. Qué aparece en su extracto
El cargo se muestra con un identificador que señala el sitio en el que reservó, de modo que la línea de su extracto coincida con la marca a la que recuerda haber comprado. El identificador exacto de su reserva se le muestra antes de pagar y se repite en su correo de confirmación.
Es intencionado. La mayoría de las disputas de tarjeta no son fraude: son personas que no reconocen una línea en un extracto semanas después. Si no ubica un cargo nuestro, escriba a [email protected] con el importe y la fecha y se lo identificaremos el mismo día.
4. Autenticación reforzada de cliente
Los pagos de clientes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido están sujetos a autenticación reforzada. Su banco puede pedirle que confirme el pago en su aplicación o mediante un código: es 3-D Secure, lo exige la normativa, y quien lo pide es su banco, no nosotros.
Si la autenticación falla, el pago no se completa y no se crea ninguna reserva. No se cobra nada y puede volver a intentarlo.
5. Moneda
Todos los precios se muestran y se cobran en euros (EUR). El precio oficial de entrada al monumento también se indica en dírhams marroquíes (MAD) junto al nuestro, para que vea exactamente lo que cobra la taquilla y lo que añade nuestro servicio.
Si su tarjeta está denominada en otra moneda, su banco realiza la conversión a su propio tipo y puede añadir su propia comisión. Esa conversión es entre usted y su banco; nosotros recibimos el importe en euros mostrado.
6. Prevención del fraude
Stripe y PayPal realizan controles antifraude sobre los pagos efectuados a través de este sitio, lo que implica tratar información técnica sobre el dispositivo y la operación. Es necesario para cobrar con seguridad y se basa en nuestro interés legítimo en prevenir el fraude; se describe en nuestras Políticas de privacidad y de cookies.
Podemos rechazar una reserva, o cancelarla y reembolsarla, cuando un pago se marque como de alto riesgo. Si lo hacemos, reembolsamos íntegramente al medio de pago original.
7. Disputas y retrocesos de cargo
Si algo va mal con una reserva, contáctenos antes de acudir a su banco. Cuando procede un reembolso lo abonamos con rapidez, y un retroceso de cargo tarda mucho más en resolverse que un correo electrónico.
Cuando una reserva se entregó según lo descrito y nuestras condiciones se aceptaron en la compra, impugnaremos el retroceso y facilitaremos al proveedor el registro exacto de lo que se mostró y se aceptó en el momento de la compra, incluida la comparación de precios y la política de reembolso tal como aparecían en pantalla.