Paiements et sécurité

1. Qui traite votre paiement

Les paiements par carte sont traités par Stripe. Lorsqu’il est proposé et que vous le choisissez, le paiement PayPal est traité par PayPal. Tous deux sont des établissements de paiement réglementés et figurent comme sous-traitants dans notre Politique de confidentialité.

Vous payez sur le site où vous vous trouvez déjà. Nous ne vous redirigeons ni vers une autre marque ni vers un autre domaine pour encaisser votre argent : être renvoyé vers un site inconnu au moment de payer est précisément ce qui fait abandonner une réservation — et à juste titre.

2. Ce que nous ne voyons jamais

Votre numéro de carte, sa date d’expiration et son cryptogramme sont saisis directement dans un formulaire hébergé par Stripe et transmis à Stripe. Ils ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais enregistrés dans nos systèmes. Nous serions incapables de retrouver votre numéro de carte si vous nous le demandiez.

Stripe est certifié PCI DSS niveau 1, le niveau le plus élevé défini par les réseaux de cartes. Notre intégration est conçue pour que l’environnement des données de carte reste entièrement de leur côté.

Ce que nous conservons est listé dans la Politique de confidentialité : votre nom, votre e-mail, votre téléphone le cas échéant, le monument et la date réservés, le montant, et une référence de paiement fournie par le prestataire.

3. Ce qui apparaît sur votre relevé

Le débit porte un libellé identifiant le site sur lequel vous avez réservé, afin que la ligne de votre relevé corresponde à la marque auprès de laquelle vous vous souvenez d’avoir acheté. Le libellé exact de votre réservation vous est indiqué avant le paiement et rappelé dans votre e-mail de confirmation.

C’est délibéré. La plupart des litiges de carte ne sont pas des fraudes : ce sont des personnes qui ne reconnaissent pas une ligne sur un relevé, des semaines plus tard. Si un débit de notre part vous semble inconnu, écrivez à [email protected] en indiquant le montant et la date, et nous l’identifierons le jour même.

4. Authentification forte du client

Les paiements des clients de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni sont soumis à l’authentification forte. Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement dans son application ou par un code : il s’agit du 3-D Secure, imposé par la réglementation, et c’est votre banque qui le demande, pas nous.

Si l’authentification échoue, le paiement n’aboutit pas et aucune réservation n’est créée. Rien n’est prélevé et vous pouvez réessayer.

5. Devise

Tous les prix sont affichés et facturés en euros (EUR). Le prix officiel d’entrée au monument est également indiqué en dirhams marocains (MAD) à côté du nôtre, afin que vous voyiez exactement ce que coûte le guichet et ce que notre service ajoute.

Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque effectue la conversion à son propre taux et peut appliquer ses propres frais. Cette conversion relève de votre relation avec votre banque ; nous recevons le montant en euros affiché.

6. Prévention de la fraude

Stripe et PayPal effectuent des contrôles antifraude sur les paiements réalisés via ce site, ce qui implique le traitement d’informations techniques sur l’appareil et la transaction. Cela est nécessaire pour encaisser en toute sécurité et repose sur notre intérêt légitime à prévenir la fraude ; c’est décrit dans nos Politiques de confidentialité et de cookies.

Nous pouvons refuser une réservation, ou l’annuler et la rembourser, lorsqu’un paiement est signalé comme à risque élevé. Le cas échéant, nous remboursons intégralement sur le moyen de paiement d’origine.

7. Litiges et rétrofacturations

Si quelque chose ne va pas avec une réservation, contactez-nous avant de contacter votre banque. Lorsqu’un remboursement est dû, nous le versons rapidement, et une rétrofacturation met bien plus de temps à se régler qu’un e-mail.

Lorsqu’une réservation a été livrée telle que décrite et que nos conditions ont été acceptées lors de la commande, nous contestons la rétrofacturation et fournissons au prestataire l’enregistrement exact de ce qui a été affiché et accepté au moment de l’achat, y compris la comparaison des prix et la politique de remboursement telles qu’elles apparaissaient à l’écran.