Condiciones de venta

1. Con quién contrata

El servicio de reservas de este sitio y de cada uno de los sitios de nuestra red está operado por MarrakechLocal LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio social en 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States (la «Compañía», «nosotros»).

Sea cual sea el sitio de la red en el que haya reservado, su contrato se celebra con MarrakechLocal LLC. Esa es la entidad que figura en su factura y en su extracto bancario. La atención al cliente la presta el mismo equipo en [email protected].

Somos una empresa privada independiente. No somos una autoridad pública, ni la administración de un monumento, ni una taquilla oficial, ni una oficina de turismo nacional o regional. No estamos afiliados al Ministerio de Cultura de Marruecos ni a la dirección de ningún monumento, ni contamos con su respaldo, mandato o habilitación. Nada en nuestros sitios debe interpretarse en otro sentido.

2. Qué está comprando

Nos encarga realizar dos prestaciones en su nombre:

• Una compra de conserjería: obtenemos una entrada oficial para el monumento, la fecha y el número de visitantes que usted seleccione, adquiriéndola en el canal de venta oficial, a su nombre y por instrucción suya.
• Una audioguía digital: una guía grabada y multilingüe de ese monumento, entregada como contenido digital que usted reproduce en su propio dispositivo.

3. Qué no está comprando

Para evitar cualquier malentendido, nuestro servicio no incluye:

• Un guía humano ni una visita guiada. La audioguía es una grabación, no una persona.
• El transporte de ida o vuelta al monumento.
• Acceso prioritario o «sin colas» cuando el propio monumento no dispone de una entrada prioritaria. Cuando un monumento tiene una única fila, disponer de una entrada significa que no hace cola en la taquilla, no que se salte la fila de acceso.
• Ninguna garantía de admisión cuando se deniegue la entrada por motivos que dependan de usted, como presentarse en una fecha equivocada, fuera del horario de apertura, o ser rechazado por el personal del monumento por conducta o vestimenta.
• Ningún derecho ni licencia otorgados por el monumento o por una autoridad pública.

4. Precio y transparencia

Todos los precios se muestran en euros, incluyen todos los impuestos y tasas, y constituyen el importe total que se le cobrará. No se añade ningún recargo en el momento del pago.

Nuestro precio es superior al precio oficial de taquilla. Mostramos el precio oficial junto al nuestro en cada página de reserva, junto con un enlace al portal oficial del ministerio en https://www.tickets-monuments.ma/, para que pueda comparar y comprar directamente si lo prefiere. La diferencia cubre la obtención de la entrada en su nombre, la audioguía digital, la atención multilingüe y el periodo de cancelación gratuita descrito en nuestra Política de reembolso y cancelación.

Los precios oficiales los fijan terceros y cambian sin que se nos comunique. Los verificamos con regularidad; no obstante, cuando el precio oficial mostrado en nuestro sitio difiera del que se cobra realmente en el monumento, prevalece el del monumento y nuestra información constituye un error, no una oferta.

5. Formación del contrato

Su pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando le enviamos un correo de confirmación con su referencia de reserva. Si no podemos atender un pedido —por ejemplo, porque el monumento esté cerrado en la fecha elegida, no haya entradas disponibles o la solicitud resulte fraudulenta—, se lo comunicaremos y le reembolsaremos íntegramente.

No tiene que aceptar que seamos independientes del monumento: se lo comunicamos. Esa mención figura en la página de pago, justo encima del formulario, antes de que introduzca ningún dato bancario, y queda registrada con su pedido.

Antes de poder pagar debe marcar una casilla que confirme ambos extremos: que acepta que el servicio comienza con la entrega de su código QR, que queda íntegramente ejecutado en ese momento y que, por tanto, pierde el derecho de desistimiento de 14 días tanto respecto de la compra realizada en su nombre como de la audioguía digital; y que acepta estas Condiciones y nuestra Política de reembolso y cancelación. La mención sobre el derecho de desistimiento aparece escrita junto a la casilla, no detrás de un enlace.

Conservamos el texto exacto que se le mostró, en su idioma, junto con la hora en que lo aceptó. Lo hacemos para que ambas partes puedan acreditar posteriormente qué se acordó realmente.

6. Entrega

Tras el pago obtenemos su entrada y le enviamos un código QR junto con un enlace a su audioguía digital, por correo electrónico y, si nos ha facilitado un número, por WhatsApp. La entrega se realiza antes de la fecha de su visita.

La entrega del código QR es el momento en que se ejecuta nuestro servicio. Es también el momento en que finaliza su derecho de cancelación: véase la Política de reembolso y cancelación.

Es su responsabilidad facilitarnos una dirección de correo válida y revisar su carpeta de spam. Si 48 horas antes de su visita no ha recibido el código QR, contacte de inmediato en [email protected] o por WhatsApp en +212 607-223008; se lo reenviaremos.

7. Su visita

Las entradas son válidas para el monumento, la fecha y el número de visitantes que figuren en ellas. El acceso queda sujeto a las normas, el horario y el aforo del monumento, sobre los que no tenemos control alguno.

Los monumentos marroquíes cierran ocasionalmente con muy poca antelación por restauración, celebración religiosa, visita oficial o meteorología. Si el monumento está cerrado en la fecha reservada y no puede acceder, contáctenos: obtendremos una entrada para otra fecha cuando sea posible, o le reembolsaremos íntegramente cuando no lo sea. Esta es la única circunstancia en que se reembolsa una entrada ya entregada, porque el servicio no pudo utilizarse sin culpa alguna por su parte.

8. La audioguía

La audioguía se le licencia para uso personal y no comercial en relación con su visita. No puede redistribuirla, revenderla, publicarla ni comunicarla públicamente.

Se reproduce en un navegador web estándar y requiere conexión a internet en el momento de la carga. No sustituye a un guía local acreditado ni otorga derecho de acceso alguno.

9. Nuestra responsabilidad

Estamos obligados a prestar el servicio descrito en estas condiciones con la diligencia y competencia razonables. Si no lo hacemos, respondemos de los daños que sean consecuencia previsible de ese incumplimiento.

Nuestra responsabilidad total en relación con una reserva se limita al importe que usted haya abonado por ella, salvo cuando la ley no permita tal limitación. No excluimos ni limitamos la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo o declaración fraudulenta, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

No respondemos de los actos u omisiones del monumento o de su personal, de los cierres o restricciones de acceso impuestos por el monumento o por una autoridad pública, ni de los gastos de transporte, alojamiento u otros que usted asuma con motivo de una visita.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor.

10. Reclamaciones y resolución de litigios

Si algo ha salido mal, escríbanos primero a [email protected] indicando su referencia de reserva. Procuramos responder en 24 horas y resolver las reclamaciones en un plazo de 14 días.

Si nuestra respuesta no le satisface y reside en la Unión Europea, puede acudir a la entidad de resolución alternativa de litigios de su país. Indíquenoslo y le informaremos de cuál corresponde a su caso.

Le rogamos que nos plantee el problema antes de acudir a su banco. Una devolución de cargo tramitada sin habernos contactado es más lenta para usted que un reembolso y, cuando podamos acreditar que el servicio se prestó conforme a lo descrito, la impugnaremos.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación del estado de Wyoming, Estados Unidos.

Si usted es consumidor con residencia en la Unión Europea o el Reino Unido, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la normativa de consumo de su país de residencia, y podrá acudir a los tribunales de ese país.

12. Modificación de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a su reserva es la vigente en la fecha en que la realizó, y conservamos cada versión. La fecha que figura al inicio de esta página indica la última modificación.

13. Contacto

MarrakechLocal LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. Correo electrónico: [email protected]. Notificaciones legales: [email protected].