Pagamenti e sicurezza

1. Chi elabora il tuo pagamento

I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe. Dove offerto e se lo scegli, i pagamenti PayPal sono elaborati da PayPal. Entrambi sono istituti di pagamento regolamentati ed entrambi figurano come responsabili del trattamento nella nostra Informativa sulla privacy.

Paghi sul sito in cui ti trovi già. Non ti reindirizziamo a un altro marchio o a un altro dominio per incassare, perché ritrovarsi su un sito sconosciuto proprio al momento del pagamento è esattamente quando le persone abbandonano una prenotazione — e fanno bene.

2. Ciò che non vediamo mai

Il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza vengono inseriti direttamente in un modulo ospitato da Stripe e trasmessi a Stripe. Non passano dai nostri server e non vengono mai memorizzati nei nostri sistemi. Non potremmo recuperare il numero della tua carta nemmeno se ce lo chiedessi.

Stripe è certificata PCI DSS Livello 1, il livello più alto definito dai circuiti di pagamento. La nostra integrazione è progettata perché l’ambiente dei dati di carta resti interamente dalla loro parte.

Ciò che conserviamo è elencato nell’Informativa sulla privacy: nome, e-mail, telefono se fornito, monumento e data prenotati, importo e un riferimento di pagamento del fornitore.

3. Cosa appare sull’estratto conto

L’addebito riporta una dicitura che identifica il sito su cui hai prenotato, così che la riga sull’estratto corrisponda al marchio da cui ricordi di aver acquistato. La dicitura esatta della tua prenotazione ti viene mostrata prima del pagamento e ripetuta nell’e-mail di conferma.

È una scelta deliberata. La maggior parte delle contestazioni sulle carte non è frode: sono persone che settimane dopo non riconoscono una riga sull’estratto. Se non riesci a collocare un nostro addebito, scrivi a [email protected] indicando importo e data e te lo identificheremo in giornata.

4. Autenticazione forte del cliente

I pagamenti dei clienti dello Spazio economico europeo e del Regno Unito sono soggetti ad autenticazione forte. La tua banca può chiederti di confermare il pagamento nella sua app o tramite un codice: è il 3-D Secure, è richiesto dalla normativa ed è la tua banca a chiederlo, non noi.

Se l’autenticazione non riesce, il pagamento non si completa e nessuna prenotazione viene creata. Non viene addebitato nulla e puoi riprovare.

5. Valuta

Tutti i prezzi sono indicati e addebitati in euro (EUR). Il prezzo ufficiale d’ingresso al monumento è indicato anche in dirham marocchini (MAD) accanto al nostro, così vedi esattamente quanto chiede la biglietteria e quanto costa in più il nostro servizio.

Se la tua carta è denominata in un’altra valuta, la conversione la esegue la tua banca al proprio tasso e può aggiungere una propria commissione. Quella conversione riguarda te e la tua banca; noi riceviamo l’importo in euro indicato.

6. Prevenzione delle frodi

Stripe e PayPal effettuano controlli antifrode sui pagamenti effettuati tramite questo sito, il che comporta il trattamento di informazioni tecniche sul dispositivo e sulla transazione. È necessario per incassare in sicurezza e si basa sul nostro legittimo interesse a prevenire le frodi; è descritto nelle nostre Informative su privacy e cookie.

Possiamo rifiutare una prenotazione, oppure annullarla e rimborsarla, quando un pagamento viene segnalato ad alto rischio. In tal caso rimborsiamo per intero sul metodo di pagamento originario.

7. Contestazioni e storni

Se qualcosa non va con una prenotazione, contattaci prima di rivolgerti alla banca. Quando è dovuto un rimborso lo eroghiamo rapidamente, e uno storno richiede molto più tempo per essere risolto di quanto ne richieda un’e-mail.

Quando una prenotazione è stata consegnata come descritto e le nostre condizioni sono state accettate all’acquisto, contesteremo lo storno e forniremo al fornitore la registrazione di ciò che è stato esattamente mostrato e accettato al momento dell’acquisto, compresi il confronto dei prezzi e la politica di rimborso così come apparivano a schermo.