Informativa su rimborsi e cancellazioni

1. La regola, in una riga

Cancellazione gratuita e rimborso totale in qualsiasi momento prima che inviamo il tuo codice QR. Nessun rimborso dopo l'invio, salvo i casi specifici elencati al punto 5.

2. Prima che il tuo codice QR venga inviato

Scrivi a [email protected] indicando il riferimento della prenotazione, oppure manda un messaggio WhatsApp al +212 607-223008. Cancelleremo la prenotazione e rimborseremo l'intero importo versato, senza commissioni e senza chiederti spiegazioni.

I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originario. La velocità con cui il denaro ricompare la decide la tua banca; in pratica sono 3-10 giorni lavorativi.

Puoi verificare se il biglietto è già stato inviato cercando la nostra e-mail di consegna. Nel dubbio, chiedicelo: ti diremo lo stato della prenotazione prima che tu decida.

3. Dopo che il tuo codice QR è stato inviato

Una volta inviato il codice QR, la prenotazione non è rimborsabile. Il codice resta utilizzabile in un altro giorno: a non essere più possibile è il rimborso, non la visita.

Non è un limite arbitrario. A quel punto abbiamo acquistato il biglietto dal canale ufficiale e te l'abbiamo consegnato. Il codice fa entrare chiunque lo presenti — non riporta né nome né data — quindi da quando ti arriva può essere usato, salvato o inoltrato, e non abbiamo modo di dimostrare che non sia accaduto. La prestazione per cui ci hai incaricati è stata eseguita.

4. Perché il diritto di recesso di 14 giorni non si applica dopo la consegna

I consumatori dell'UE e del Regno Unito hanno di norma 14 giorni per recedere da un contratto a distanza. A ciò che vendiamo si applicano due eccezioni consolidate che, insieme, ne coprono l'intero contenuto. Le esponiamo chiaramente anziché nasconderle, così puoi verificare il nostro ragionamento.

Il biglietto d'Il biglietto d’ingresso. Quello che ci affidi è una prestazione: ottenere per tuo conto un biglietto ufficiale. I contratti di servizi sono esclusi dal diritto di recesso una volta che il servizio è stato interamente prestato, quando l’esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con la tua accettazione di perdere il diritto a esecuzione completata (direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera a; in Italia art. 59, comma 1, lettera a, del Codice del Consumo). Il tuo incarico è eseguito per intero nel momento in cui il biglietto è nelle tue mani: è quel momento, non la data della visita, a segnare il limite.

L'audioguida. La fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale è esclusa dal diritto di recesso quando l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso e preventivo del consumatore e con la sua accettazione del fatto di perdere così tale diritto (articolo 16, lettera m, della direttiva; art. 59, comma 1, lettera o, del Codice del Consumo). È esattamente ciò che raccoglie la seconda casella della nostra pagina di pagamento, nella tua lingua e prima del pagamento — e conserviamo il testo che ti è stato mostrato insieme all'ora della tua accettazione.

Poiché raccogliamo tale accordo e poiché non avviamo l'esecuzione finché non inviamo il tuo codice QR, mantieni un diritto di cancellazione reale e senza limiti fino al momento stesso della consegna. Riteniamo sia una soluzione più equa di una finestra di 14 giorni che scadrebbe mentre sei ancora in attesa del biglietto.

5. Quando rimborsiamo comunque una prenotazione consegnata

Rimborsiamo integralmente, anche dopo la consegna, in ciascuno di questi casi:

• Il monumento era chiuso nella data prenotata e non hai potuto entrare, comprese le chiusure impreviste per restauri, visite ufficiali, ricorrenze religiose o maltempo.
• Il biglietto fornito non era valido per la data, il monumento o il numero di visitatori prenotati.
• Non abbiamo consegnato il tuo codice QR prima della data della visita.
• Abbiamo commesso nella tua prenotazione un errore che non siamo riusciti a correggere prima della visita.

6. Se non ti presenti

Un codice che non hai usato non è rimborsabile, ma non è nemmeno perduto: non riporta alcuna data, quindi ti farà entrare anche alla prossima visita. Quello che non possiamo fare è riprendercelo: da quando ti è arrivato non abbiamo modo di dimostrare che non sia stato usato o passato ad altri.

Se sai in anticipo che non potrai venire, diccelo comunque. Se non abbiamo ancora inviato il codice QR, cancelleremo e rimborseremo per intero. Se lo abbiamo inviato, non possiamo rimborsare — ma dove il monumento consente un cambio di data lo chiederemo per tuo conto, senza alcuna garanzia che accetti.

7. Modificare una prenotazione

Prima della consegna cambiamo gratuitamente la data o il numero di visitatori, salvo disponibilità. Se la nuova prenotazione costa di più, paghi la differenza; se costa meno, te la rimborsiamo.

Dopo la consegna il cambio di data è a discrezione del monumento e di norma non è possibile.

8. Come presentare una richiesta

Scrivi a [email protected] con il riferimento della prenotazione e, se pertinente, una fotografia dell'avviso di chiusura o del biglietto che ti è stato rifiutato. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore e di decidere sulle richieste di rimborso entro 14 giorni dal ricevimento delle informazioni necessarie.

Se respingiamo una richiesta, te ne indichiamo per iscritto il motivo e ti spieghiamo come contestare la decisione.

9. Prima di contattare la tua banca

Parlane prima con noi. Rimborsiamo rapidamente quando il rimborso è dovuto, e un chargeback richiede molto più tempo di un'e-mail.

Quando una prenotazione è stata consegnata come descritto e le condizioni di cui sopra sono state accettate al momento del pagamento, contestiamo il chargeback e forniamo al prestatore di servizi di pagamento la registrazione di ciò che è stato mostrato e accettato al momento dell'acquisto.