Condizioni di vendita

1. Con chi stipuli il contratto

Il servizio di prenotazione presente su questo sito e su ciascun sito della nostra rete è gestito da MarrakechLocal LLC, società a responsabilità limitata (LLC) costituita nello Stato del Wyoming, Stati Uniti, con sede legale in 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States (la «Società», «noi»).

Qualunque sia il sito della rete su cui hai prenotato, il tuo contratto è con MarrakechLocal LLC. È questa l'entità che compare sulla tua fattura e sul tuo estratto conto. L'assistenza è fornita dallo stesso team all'indirizzo [email protected].

Siamo un'azienda privata indipendente. Non siamo un'autorità pubblica, né l'amministrazione di un monumento, né una biglietteria ufficiale, né un ente turistico nazionale o regionale. Non siamo affiliati al Ministero della Cultura marocchino o alla direzione di alcun monumento, né da essi sostenuti, incaricati o autorizzati. Nulla sui nostri siti deve essere inteso diversamente.

2. Che cosa stai acquistando

Ci incarichi di svolgere due prestazioni per tuo conto:

• Un acquisto di concierge: otteniamo un biglietto d'ingresso ufficiale per il monumento, la data e il numero di visitatori che selezioni, acquistandolo dal canale di biglietteria ufficiale, a tuo nome e su tua istruzione.
• Un'audioguida digitale: una guida registrata e multilingue di quel monumento, fornita come contenuto digitale che ascolti sul tuo dispositivo.

3. Che cosa non stai acquistando

Per evitare fraintendimenti, il nostro servizio non comprende:

• Una guida in carne e ossa o una visita guidata. L'audioguida è una registrazione, non una persona.
• Il trasporto da e per il monumento.
• L'ingresso prioritario o «salta la fila» dove il monumento stesso non prevede un accesso prioritario. Quando un monumento ha una sola fila, avere un biglietto significa che non fai la coda alla biglietteria, non che salti la fila d'ingresso.
• Alcuna garanzia di ammissione quando l'ingresso viene negato per motivi che dipendono da te, tra cui presentarsi nella data sbagliata, fuori dagli orari di apertura, o essere respinto dal personale del monumento per condotta o abbigliamento.
• Alcun diritto o licenza concessi dal monumento o da una pubblica autorità.

4. Prezzo e trasparenza

Tutti i prezzi sono indicati in euro, comprendono tutte le imposte e i costi, e corrispondono all'importo totale che ti verrà addebitato. Al momento del pagamento non si aggiungono supplementi.

Il nostro prezzo è superiore a quello ufficiale al botteghino. Mostriamo il prezzo ufficiale accanto al nostro su ogni pagina di prenotazione, insieme a un link al portale ufficiale del ministero all'indirizzo https://www.tickets-monuments.ma/, così puoi confrontarli e acquistare direttamente se preferisci. La differenza copre l'ottenimento del biglietto per tuo conto, l'audioguida digitale, l'assistenza multilingue e la finestra di cancellazione gratuita descritta nella nostra Informativa su rimborsi e cancellazioni.

I prezzi ufficiali sono fissati da terzi e cambiano senza che ce ne venga data notizia. Li verifichiamo regolarmente; tuttavia, quando il prezzo ufficiale indicato sul nostro sito differisce da quello effettivamente praticato al monumento, fa fede quello del monumento e la nostra indicazione costituisce un errore, non un'offerta.

5. Conclusione del contratto

Il tuo ordine è una proposta d'acquisto. Il contratto si conclude quando ti inviamo un'e-mail di conferma contenente il tuo riferimento di prenotazione. Se non possiamo evadere un ordine — ad esempio perché il monumento è chiuso nella data scelta, i biglietti non sono disponibili o la richiesta appare fraudolenta — te lo comunicheremo e ti rimborseremo integralmente.

Non devi accettare che siamo indipendenti dal monumento: te lo comunichiamo. Questa indicazione compare nella pagina di pagamento, subito sopra il modulo, prima che tu inserisca qualsiasi dato della carta, ed è registrata insieme al tuo ordine.

Prima di poter pagare devi spuntare una casella che conferma entrambi gli elementi: che accetti che il servizio inizi con la consegna del tuo codice QR, che sia integralmente eseguito in quel momento e che pertanto perdi il diritto di recesso di 14 giorni, sia per l'acquisto effettuato per tuo conto sia per l'audioguida digitale; e che accetti queste Condizioni e la nostra Informativa su rimborsi e cancellazioni. La dicitura sul diritto di recesso è scritta per esteso accanto alla casella, non nascosta dietro un collegamento.

Conserviamo il testo esatto che ti è stato mostrato, nella tua lingua, insieme all'ora in cui l'hai accettato. Lo facciamo perché entrambe le parti possano poi stabilire che cosa sia stato realmente concordato.

6. Consegna

Dopo il pagamento otteniamo il tuo biglietto e ti inviamo un codice QR insieme a un link alla tua audioguida digitale, via e-mail e, se ci hai fornito un numero, via WhatsApp. La consegna avviene prima della data della visita.

La consegna del codice QR è il momento in cui il nostro servizio è eseguito. È anche il momento in cui termina il tuo diritto di cancellazione: vedi l'Informativa su rimborsi e cancellazioni.

È tua responsabilità fornirci un indirizzo e-mail funzionante e controllare la cartella spam. Se 48 ore prima della visita non hai ricevuto il codice QR, contattaci subito a [email protected] o via WhatsApp al +212 607-223008: te lo rinvieremo.

7. La tua visita

I biglietti sono validi per il monumento, la data e il numero di visitatori indicati. L'ingresso resta soggetto al regolamento, agli orari e alla capienza del monumento, sui quali non abbiamo alcun controllo.

I monumenti in Marocco chiudono occasionalmente con brevissimo preavviso per restauri, ricorrenze religiose, visite ufficiali o maltempo. Se il monumento è chiuso nella data prenotata e non riesci a entrare, contattaci: otterremo un biglietto per un'altra data quando possibile, oppure ti rimborseremo integralmente. È l'unica circostanza in cui un biglietto già consegnato viene rimborsato, perché il servizio non ha potuto essere utilizzato senza colpa da parte tua.

8. L'audioguida

L'audioguida ti è concessa in licenza per uso personale e non commerciale in relazione alla tua visita. Non puoi ridistribuirla, rivenderla, pubblicarla né diffonderla pubblicamente.

Si riproduce in un normale browser web e richiede una connessione a internet al momento del caricamento. Non sostituisce una guida turistica abilitata e non conferisce alcun diritto di accesso.

9. La nostra responsabilità

Siamo tenuti a eseguire il servizio descritto in queste condizioni con ragionevole diligenza e competenza. In caso contrario, rispondiamo dei danni che ne siano conseguenza prevedibile.

La nostra responsabilità complessiva in relazione a una prenotazione è limitata all'importo che hai versato per essa, salvo dove la legge non consenta tale limitazione. Non escludiamo né limitiamo la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per dolo o dichiarazioni fraudolente, né alcuna altra responsabilità non escludibile per legge.

Non rispondiamo di atti od omissioni del monumento o del suo personale, di chiusure o restrizioni d'accesso imposte dal monumento o da una pubblica autorità, né di spese di viaggio, alloggio o altre spese sostenute in relazione a una visita.

Nulla in queste condizioni pregiudica i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

10. Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa è andato storto, scrivici prima a [email protected] indicando il tuo riferimento di prenotazione. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore e di risolvere i reclami entro 14 giorni.

Se la nostra risposta non ti soddisfa e risiedi nell'Unione europea, potresti poterti rivolgere all'organismo ADR del tuo Paese. Chiedicelo e ti indicheremo quello competente per il tuo caso.

Ti preghiamo di segnalarci il problema prima di contattare la tua banca. Un chargeback avviato senza averci contattato è più lento di un rimborso e, quando possiamo dimostrare che il servizio è stato erogato come descritto, lo contestiamo.

11. Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge dello Stato del Wyoming, Stati Uniti.

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea o nel Regno Unito, questa scelta di legge non ti priva della tutela garantita dalle norme imperative in materia di consumo del Paese in cui risiedi, e puoi adire i tribunali di quel Paese.

12. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. Alla tua prenotazione si applica la versione in vigore alla data in cui l'hai effettuata, e conserviamo ogni versione. La data in cima alla pagina indica l'ultima modifica.

13. Contatti

MarrakechLocal LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. E-mail: [email protected]. Comunicazioni legali: [email protected].