Conditions générales de vente

1. Avec qui vous contractez

Le service de réservation présent sur ce site et sur chacun des sites de notre réseau est exploité par MarrakechLocal LLC, société à responsabilité limitée (LLC) constituée dans l’État de Wyoming, États-Unis, dont le siège est situé 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States (la « Société », « nous »).

Quel que soit le site du réseau sur lequel vous avez réservé, votre contrat est conclu avec MarrakechLocal LLC. C’est cette entité qui figure sur votre facture et sur votre relevé bancaire. L’assistance est assurée par la même équipe à l’adresse [email protected].

Nous sommes une société privée indépendante. Nous ne sommes ni une autorité publique, ni l’administration d’un monument, ni une billetterie officielle, ni un office de tourisme national ou régional. Nous ne sommes ni affiliés au ministère marocain de la Culture ou à la direction d’un monument, ni approuvés, mandatés ou habilités par eux. Rien sur nos sites ne doit être compris autrement.

2. Ce que vous achetez

Vous nous mandatez pour accomplir deux prestations en votre nom :

• Un achat de conciergerie : nous obtenons un billet d’entrée officiel pour le monument, la date et le nombre de visiteurs que vous sélectionnez, en l’achetant auprès du canal de billetterie officiel, en votre nom et sur votre instruction.
• Un audioguide numérique : un guide enregistré et multilingue du monument concerné, fourni sous forme de contenu numérique que vous écoutez sur votre propre appareil.

3. Ce que vous n’achetez pas

Pour lever toute ambiguïté, notre service ne comprend pas :

• Un guide humain ni une visite guidée. L’audioguide est un enregistrement, pas une personne.
• Le transport aller ou retour jusqu’au monument.
• Un accès prioritaire ou « coupe-file » lorsque le monument lui-même n’en propose pas. Lorsqu’un monument ne dispose que d’une seule file, détenir un billet signifie que vous ne faites pas la queue au guichet — non que vous contournez la file d’entrée.
• Aucune garantie d’admission lorsque l’entrée est refusée pour un motif qui vous est imputable, notamment une présentation à une date erronée, en dehors des horaires d’ouverture, ou un refus opposé par le personnel du monument pour des raisons de comportement ou de tenue.
• Aucun droit ni aucune licence accordés par le monument ou par une autorité publique.

4. Prix et transparence

Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes et frais compris, et correspondent au montant total qui vous sera débité. Aucun supplément n’est ajouté au moment du paiement.

Notre prix est supérieur au tarif officiel au guichet. Nous affichons le prix officiel à côté du nôtre sur chaque page de réservation, ainsi qu’un lien vers le portail officiel du ministère (https://www.tickets-monuments.ma/), afin que vous puissiez comparer et, si vous le préférez, acheter directement. La différence couvre l’obtention du billet en votre nom, l’audioguide numérique, l’assistance multilingue et la période d’annulation gratuite décrite dans notre Politique de remboursement et d’annulation.

Les tarifs officiels sont fixés par des tiers et évoluent sans que nous en soyons avisés. Nous les vérifions régulièrement ; toutefois, lorsque le prix officiel affiché sur notre site diffère du prix effectivement pratiqué au monument, c’est celui du monument qui fait foi, notre affichage constituant une erreur et non une offre.

5. Formation du contrat

Votre commande constitue une offre d’achat. Le contrat est formé lorsque nous vous adressons un e-mail de confirmation comportant votre référence de réservation. Si nous ne pouvons honorer une commande — par exemple parce que le monument est fermé à la date choisie, que les billets sont indisponibles ou que la demande paraît frauduleuse — nous vous en informons et vous remboursons intégralement.

Vous n’avez pas à accepter que nous soyons indépendants du monument — nous vous l’indiquons. Cette mention figure sur la page de paiement, directement au-dessus du formulaire, avant toute saisie de vos données bancaires, et elle est enregistrée avec votre commande.

Avant de pouvoir payer, vous devez cocher une case lors du paiement confirmant les deux points suivants : que vous acceptez que la prestation débute à la livraison de votre QR code, qu’elle est intégralement exécutée à cet instant et que vous perdez de ce fait le droit de rétractation de 14 jours, tant pour l’achat effectué pour votre compte que pour l’audioguide numérique ; et que vous acceptez les présentes conditions ainsi que notre Politique de remboursement et d’annulation. La mention relative au droit de rétractation figure en toutes lettres à côté de la case, et non derrière un lien.

Nous conservons le libellé exact qui vous a été présenté, dans votre langue, ainsi que l’horodatage de votre acceptation. Cela permet à chacune des parties d’établir ultérieurement ce qui a réellement été convenu.

6. Livraison

Après paiement, nous obtenons votre billet et vous adressons un QR code accompagné d’un lien vers votre audioguide numérique, par e-mail et, si vous nous avez communiqué un numéro, par WhatsApp. La livraison intervient avant votre date de visite.

La livraison du QR code marque l’exécution de notre prestation. Elle marque également le terme de votre droit d’annulation — voir la Politique de remboursement et d’annulation.

Il vous appartient de nous fournir une adresse e-mail valide et de vérifier vos courriers indésirables. Si vous n’avez pas reçu votre QR code 48 heures avant votre visite, contactez-nous sans délai à [email protected] ou par WhatsApp au +212 607-223008 : nous vous le renverrons.

7. Votre visite

Les billets sont valables pour le monument, la date et le nombre de visiteurs qui y figurent. L’entrée demeure soumise au règlement, aux horaires et à la capacité d’accueil du monument, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle.

Les monuments marocains ferment occasionnellement avec un très court préavis pour restauration, célébration religieuse, visite officielle ou intempérie. Si le monument est fermé à la date réservée et que vous ne pouvez y entrer, contactez-nous : nous obtiendrons un billet pour une autre date lorsque cela est possible, ou vous rembourserons intégralement à défaut. C’est le seul cas dans lequel un billet déjà livré est remboursé, la prestation n’ayant pu être utilisée sans faute de votre part.

8. L’audioguide

L’audioguide vous est concédé pour un usage personnel et non commercial, en lien avec votre visite. Vous ne pouvez ni le redistribuer, ni le revendre, ni le publier, ni le diffuser publiquement.

Il se lit dans un navigateur web standard et nécessite une connexion internet au moment du chargement. Il ne se substitue pas à un guide local agréé et ne confère aucun droit d’accès.

9. Notre responsabilité

Nous sommes tenus d’exécuter la prestation décrite aux présentes avec un soin et une compétence raisonnables. À défaut, nous répondons du préjudice qui en résulte de manière prévisible.

Notre responsabilité totale au titre d’une réservation est limitée au montant que vous avez versé pour celle-ci, sauf lorsque la loi s’oppose à une telle limitation. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de dol ou de manœuvre frauduleuse, ni dans les autres cas où la loi l’interdit.

Nous ne répondons pas des actes ou omissions du monument et de son personnel, des fermetures ou restrictions d’accès décidées par le monument ou par une autorité publique, ni des frais de transport, d’hébergement ou autres dépenses que vous engagez à l’occasion d’une visite.

Aucune stipulation des présentes ne porte atteinte à vos droits légaux en qualité de consommateur, notamment à la garantie légale de conformité.

10. Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord à [email protected] en indiquant votre référence de réservation. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures et de traiter les réclamations dans un délai de 14 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas et que vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Indiquez-le-nous et nous vous communiquerons les coordonnées de l’organisme compétent pour votre dossier.

Merci de nous signaler tout problème avant de saisir votre banque. Une opposition de paiement engagée sans nous avoir contactés est plus lente pour vous qu’un remboursement, et lorsque nous pouvons démontrer que la prestation a été fournie conformément à la description, nous la contestons.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État de Wyoming, États-Unis.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les juridictions de ce pays.

12. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer les présentes conditions. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur à la date à laquelle vous l’avez passée, et nous conservons chaque version. La date figurant en tête de page indique la dernière modification.

13. Contact

MarrakechLocal LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. E-mail : [email protected]. Notifications juridiques : [email protected].